Ouvidoria do SUS em Rondônia passa por modernização e bate marca de 7,5 mil atendimentos

O Governo de Rondônia avançou na modernização e ampliação do atendimento da Ouvidoria Geral do SUS/Sesau, que registrou mais de 7,5 mil manifestações entre 2024 e agosto de 2025. Com novos canais de comunicação, mais unidades de escuta e equipes capacitadas, o serviço se tornou mais ágil, transparente e acessível para a população.

Atualmente, a Ouvidoria está presente em 14 unidades estaduais, entre hospitais, policlínicas e fundações, oferecendo atendimento presencial e por meios digitais, como telefone, WhatsApp e site institucional. As melhorias implementadas incluem padronização de processos, criação de salas de acolhimento e relatórios mais completos, garantindo respostas mais rápidas aos cidadãos.

O governador Marcos Rocha destacou a relevância do serviço: “Investimos em um sistema de escuta eficiente porque acreditamos que ouvir a população é essencial para aprimorar a gestão e garantir um atendimento mais humano e resolutivo em todas as unidades de saúde.”

O ouvidor da Sesau, Ailton Wanderley de Andrade, reforçou a ampliação dos canais e a preparação das equipes. “Além de ampliar os canais, promovemos capacitações presenciais e online… também realizamos pesquisas de satisfação que ajudam a identificar pontos de melhoria”, afirmou.

O secretário de Saúde, Jefferson Rocha, destacou o papel estratégico da Ouvidoria. “As manifestações recebidas orientam nossas ações e decisões… É uma ferramenta de diálogo e também de controle social.”

A rede atende unidades como Hospital de Base, Cosme e Damião, Heuro, Cemetron, Fhemeron e Agevisa, com reforço da divulgação dos canais por meio de cartazes, banners e redes sociais.

Com orçamento previsto de R$ 24 mil para 2025, o serviço segue investindo em tecnologia, capacitação e melhorias estruturais, fortalecendo a participação social e contribuindo para uma saúde pública mais eficiente em Rondônia.